你的信息被用来做什么，留多久，你能要求什么

下面四类环节会接触到你的信息，每一类接触到的内容不一样，处理方式也不一样。

• 会员登记

  你填写并确认成为会员时留下的那部分内容。

• 活动参与

  你参加一局之后产生的类别、局号与参与时间。

• 过程核对

  你为了找出某一局而主动提供的会员 ID 与查询时段。

• 客服沟通

  你通过客服邮箱发来的内容，以及你附上的说明材料。

参与的前提和边界另写在使用说明里，这里不重复那一部分。

与站点服务无关的信息，我们不会要求你提供；你也不需要为了参与而说明与这件事无关的个人情况。

• 逐局结算

  每一局结束后按规则即时结算，差额与原因会标注在额度变动里。

• 派彩到账

  结算确认后 5 分钟内派彩，到账同样落在额度变动上，可以对照查看。

• 过程回查

  逐局明细保留近 24 个月，可以按时间、类别或者局号把某一局找出来。

• 客服回复

  工作时段为每日 10:00–22:00，邮件通常在 2 小时内回复。

• 说明改进

  了解哪一类问题被问得比较多，用来调整说明写法和接入安排。

这些信息只用于上面写明的几件事。不用于与站点服务无关的目的，也不会交给与这些环节无关的第三方。

• 对局与结算过程

  保留近 24 个月，与你能查到的范围一致——你能查到的，就是我们会留的。

• 额度变动标注

  跟着对应的那一笔结算同步保留，方便你回头看清一次变化的来由。

• 客服来信

  问题处理完之后再留一段时间，让同一件事再次提到时能接得上。

• 谁来处理

  运营与客服团队 36 人，客服三班轮值，覆盖每日 10:00–22:00 时段。

• 能看到多少

  能查看的范围由岗位决定，与当前要处理的事无关的信息不会被调取。

• 查询

  想知道这边留了哪些跟你有关的内容，可以提出查询。附上会员 ID 与查询时段，说明你要看哪一段。

• 更正

  登记时填的信息有出入，可以要求更正。写清楚是哪一项、要改成什么，改完之后我们会回一封确认。

• 撤回同意

  不想让某一项信息继续被使用，可以撤回。撤回之后，与这一项有关的核对与回复可能没办法继续。

• 删除

  不再参与之后可以要求删除。仍在近 24 个月范围内的对局过程要保留着才能核对，这部分之外的内容可以处理。

• 怎么提出

  发邮件到 info@joy-jiyue.com.cn，写清会员 ID、涉及的时段和你想做的事。工作时段每日 10:00–22:00，邮件通常在 2 小时内回复。

• 客服邮箱

  info@joy-jiyue.com.cn。这是站点客服邮箱，只用于站点相关的咨询与核对，不承担其它用途。

• 服务时段

  每日 10:00–22:00，邮件通常在 2 小时内回复。

• 联系电话

  18724983510，可拨打时段与服务时段一致。

• 联系地址

  湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港B座12层。

• 问题怎么分流

  按常规咨询、规则与结算核对、过程核对协助三级处理。级别不同，需要你提前准备的信息和回复时间也不一样。

要核对某一局的过程，先看联系咨询里写明的准备信息，一次说清能省下一轮来回。